Retour & échange : c'est tout simple
Échange et retour.
Nous espérons bien sûr que tu aimes ton PAGO autant que nous. Si tu souhaites malgré tout échanger ta commande, c'est très simple.
Tu peux échanger ta commande dans un délai de 14 jours.
Les PAGO en argent et en or sont exclus de l'échange après avoir été portés.
Le retour en quatre étapes.
Annoncer le retour
Annonce d'abord ton annulation ou ton échange via notre formulaire en ligne.
Effacer les données de la bague
Si tu as déjà associé le PAGO à l'app PAGOPACE, supprime les données de ta carte de la bague. Si tu as installé PAGO Connect, désinstalle aussi l'application.
Emballer soigneusement et expédier
Joins impérativement à ton retour un mot avec ton numéro de commande, pour que nous puissions identifier ton colis. Envoie l'article à l'adresse ci-dessous, de préférence en colis avec numéro de suivi.
Transmettre les numéros de suivi et de commande
Envoie à notre service client les informations de suivi et le numéro de commande de ton retour via notre formulaire de contact.
Hohenzollernring 36
50672 Köln
Allemagne
Merci d'expédier avec un numéro de suivi
Comme des bagues se sont déjà perdues plusieurs fois par le passé dans le courrier, nous te conseillons de renvoyer ton colis avec un numéro de suivi, pour que nous puissions le suivre. Sans numéro de suivi et envoi en colis, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les envois perdus.
Note que tu es responsable du renvoi et que tu en supportes les frais.
Retours hors UE (p. ex. Suisse, Royaume-Uni, Norvège)
Pour le dédouanement, ces étapes sont impératives :
1. Imprimer la facture : imprime la facture de ta commande en trois exemplaires.
2. Ajouter la mention : écris lisiblement sur les trois copies : « RÜCKWARE / RETURNED GOODS - Kein Handelswert / No commercial value. »
3. Fixer à l'extérieur : mets les trois factures dans une pochette porte-documents transparente et fixe-la impérativement à l'extérieur du colis.
Sans ces factures à l'extérieur du colis, la douane ne peut pas identifier le retour et le colis ne nous parvient pas.
Encore des questions sur le retour ?
Vers le formulaire de contact →