Retourneren & ruilen: zo werkt het
Ruilen en retourneren.
Natuurlijk hopen we dat je net zo veel van je PAGO houdt als wij. Wil je je bestelling toch ruilen, dan gaat dat heel eenvoudig.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen.
PAGO's in zilver en goud zijn na het dragen uitgesloten van ruilen.
In vier stappen naar je retour.
Retour aanmelden
Meld je annulering of ruil eerst aan via ons onlineformulier.
Gegevens van de ring wissen
Heb je de PAGO al gekoppeld met de PAGOPACE app, verwijder dan je kaartgegevens van de ring. Heb je PAGO Connect geïnstalleerd, verwijder die app dan ook.
Veilig verpakken en versturen
Voeg aan je retourzending altijd een briefje met je bestelnummer toe, zodat we je pakket kunnen toewijzen. Stuur het artikel naar het onderstaande adres, bij voorkeur als pakket met track-en-tracenummer.
Track-en-trace- en bestelnummer doorgeven
Stuur onze klantenservice de trackinginformatie en het bestelnummer van je retourzending via ons contactformulier.
Hohenzollernring 36
50672 Köln
Duitsland
Graag met track-en-tracenummer versturen
Omdat er in het verleden al meerdere keren ringen in de post verloren zijn gegaan, raden we je aan je pakket met track-en-tracenummer terug te sturen, zodat we het kunnen volgen. Zonder track-en-tracenummer en pakketverzending kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren zendingen.
Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourzending en de kosten daarvan draagt.
Retourzendingen van buiten de EU (bijv. Zwitserland, VK, Noorwegen)
Voor de douaneafhandeling zijn deze stappen verplicht:
1. Factuur printen: print de factuur van je bestelling in drievoud.
2. Vermelding toevoegen: schrijf goed leesbaar op alle drie de kopieën: „RÜCKWARE / RETURNED GOODS - Kein Handelswert / No commercial value.”
3. Aan de buitenkant bevestigen: stop alle drie de facturen in een doorzichtige documentenhoes en bevestig deze aan de buitenkant van het pakket.
Zonder deze facturen aan de buitenkant kan de douane de retourzending niet toewijzen, waardoor het pakket ons niet bereikt.
Nog vragen over retourneren?
Naar het contactformulier →